Términos y condiciones

1. Identificación

Este sitio web es gestionado por:

Titular: Joaquín Conesa
Nombre comercial: Fenix Labs
NIF: 23057775E
Dirección: Calle la Granja de San Ildefonso, 56, 28051, Madrid
Email de contacto: contacto@fenixlabs.es

2. Objeto

Estas condiciones regulan la venta de productos ofrecidos en la tienda online www.fenixlabs.es. La compra de productos implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones por parte del cliente.

3. Proceso de compra

1. El cliente selecciona los productos deseados y los añade al carrito.
2. Tras confirmar los datos de envío y facturación, el sistema mostrará el precio total (incluidos impuestos y gastos de envío).
3. El cliente elige el método de pago y formaliza el pedido.
4. El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

Nota: El pedido no se considerará aceptado hasta que Fenix Labs lo confirme y lo procese.

4. Precios e impuestos

Todos los precios están expresados en euros (€) e incluyen el IVA correspondiente según la legislación española vigente.

Los gastos de envío se detallan aparte y se calculan en función del destino, peso y método de envío elegido.

5. Métodos de pago

Los pagos pueden realizarse mediante:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
• PayPal
• Transferencia bancaria (bajo solicitud)

Los pagos son procesados mediante plataformas seguras. En ningún caso Fenix Labs almacena datos bancarios del cliente.

6. Envíos y plazos de entrega

Consulta la sección Política de Envío para información detallada sobre métodos disponibles, costes y plazos estimados.

Fenix Labs no será responsable de retrasos causados por terceros (empresas de transporte, aduanas, etc.), aunque se compromete a realizar todas las gestiones necesarias para asegurar una entrega adecuada.

7. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Quedan excluidos de este derecho los productos personalizados o fabricados a medida, conforme al artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Consulta nuestra Política de Devoluciones para conocer el procedimiento completo.

8. Garantías

Los productos ofrecidos por Fenix Labs cuentan con la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española y europea (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y Directiva 2019/771/UE).

Para reclamar una garantía, el cliente debe ponerse en contacto con soporte@fenixlabs.es adjuntando imágenes y descripción del problema.

9. Responsabilidad

Fenix Labs no se responsabiliza de:

• Daños derivados de un uso indebido de los productos.
• Pérdidas o daños ocasionados por terceros durante el transporte (aunque se facilitarán reclamaciones si el envío está asegurado).
• Errores en los datos proporcionados por el cliente.

10. Protección de datos

Fenix Labs cumple con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad para más información sobre el tratamiento de tus datos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.
En caso de conflicto, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o, en su defecto, a los de Madrid.

12. Resolución de conflictos en línea

En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, informamos que la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/