Envíos y devoluciones
En Fenix Labs, nos tomamos muy en serio los costes de envío. Por eso, calculamos el importe en función del peso real del pedido y los materiales de embalaje, sin aplicar recargos adicionales. Al confirmar tu compra, el sistema mostrará el coste exacto según el método de envío elegido.
🕒 Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan de lunes a viernes laborables.
- Los pedidos confirmados antes de las 9:00 h se intentarán procesar ese mismo día.
- Los pedidos realizados en fin de semana o festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
📮 Opciones de envío disponibles
1. Correos (24–48h laborables)
- Disponible para España y envíos internacionales hasta 2 kg.
- Incluye número de seguimiento.
- Entrega a domicilio. Si no estás, se dejará aviso para recogida en tu oficina de Correos.
- Permanencia máxima en oficina: 15 días antes de devolución al remitente.
Plazos orientativos:
- España peninsular: 1–2 días hábiles.
- Ceuta, Melilla y Canarias: 7–10 días hábiles, sujetos a aduanas.
- Internacional: 10–20 días hábiles (Canadá, Australia o México podrían requerir una semana adicional).
2. DPD / Paquete Certificado Internacional (5–6 días laborables)
Solo para clientes en Europa (excepto España y Portugal)
- Envío con seguimiento dual (nacional e internacional).
- Asegurado hasta 600€.
- Coste y disponibilidad mostrados al finalizar la compra.
- Si el pedido se hace en fin de semana, pueden añadirse 1–2 días extra.
3. Correos Express 48/72h (2–3 días hábiles)
- Solo disponible para España.
- Entrega a domicilio. Se realizarán dos intentos.
- Permanencia máxima en oficina: 15 días antes de devolución.
- Teléfono Correos Express: 900 400 004.
Nota: Baleares (+2 días), Ceuta, Melilla y Canarias pueden experimentar demoras por gestión aduanera.
No se entregan pedidos en apartados de correos.
4. SEUR 24h (1 día hábil)
Solo España peninsular y Portugal (excepto Ceuta, Melilla y Canarias)
- Entrega urgente con seguimiento y seguro por valor de la mercancía.
- Teléfono SEUR España: 902 10 10 10.
- No disponible para apartados de correos.
🚚 Condiciones adicionales
- En caso de incidencias con la empresa de transporte elegida (festivos, huelgas, retrasos), Fenix Labs se reserva el derecho de cambiar el transportista para agilizar la entrega.
- Si un paquete es devuelto por ausencia o error en la dirección, el cliente deberá abonar los nuevos gastos de envío.
🔄 Política de Devoluciones – Fenix Labs
(1) Derecho de desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolverlo, siempre que no sea un producto personalizado o hecho bajo pedido.
El producto debe estar:
- Sin usar
- En perfecto estado
- Con su embalaje original y completo
No se aceptarán devoluciones que no cumplan estos requisitos.
Por favor, en caso de que se trate de un producto personalizado, o detectes cualquier problema, ponte en contacto con nosotros para tratar de buscar una solución. Nuestro equipo hará todo lo posible porque quedes contento con tu pedido.
(2) Devoluciones por producto dañado, defectuoso o error de envío
Si recibes un producto dañado, defectuoso o incorrecto, debes escribirnos a contacto@fenixlabs.es en un plazo máximo de 14 días naturales indicando:
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Fotografías del artículo y del embalaje
Tras verificarlo, te ofreceremos una solución: reenvío, cambio o reembolso, sin costes adicionales para ti.
(3) Artículos no retornables
No se aceptan devoluciones en:
- Productos personalizados
- Materiales perecederos (p.ej. masillas, adhesivos)
- Productos usados o dañados por mal uso
(4) ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escribe a contacto@fenixlabs.es indicando tu número de pedido y motivo de devolución.
- Adjunta fotografías si es relevante (estado del producto, embalaje, etc.).
- Empaqueta el producto de forma segura.
- Una vez autorizada, te daremos la dirección para enviar el paquete.
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea responsabilidad de Fenix Labs.
(5) Reembolsos
- El reembolso se realizará en la misma forma de pago que usaste.
- No se reembolsan los gastos de envío originales ni los de la devolución (salvo error por nuestra parte).
- Una vez recibido y comprobado el producto, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días laborables.